曝光 | 京東商城售假拒退拒換拒賠 名牌手機竟是"翻新貨"

　　有很多品牌的手機在出廠的時候都會設一個專有的序列號，這個序列號就相當于手機的身份證，記載著手機的顏色、型號、銷售地區(qū)等。但讓消費者吳女士不解的是，在一家國內(nèi)主流的網(wǎng)購平臺上買到的所謂新手機，它的序列號和所記載的信息是對不上號的，原來，新手機竟是“翻新貨”！

　　知名網(wǎng)購平臺上新買的手機 卻有可能被改裝過

　　在京東上購買了粉色蘋果5C手機的吳女士告訴記者，手機用了一個多月后，就頻繁地死機，而且不能更新程序，以至于后來完全不能開機。當時面對京東的換貨建議，她有些擔心，畢竟要把手機和發(fā)票這些購物憑證先行寄還京東。所以吳女士自己先在蘋果官網(wǎng)上找到了一家蘋果特約維修站，并于2014年2月16日來到這家維修站進行了檢測，而就是這次檢測使吳女士有了一個意想不到的發(fā)現(xiàn)。

　　吳女士說，工作人員告訴她這個背面有燒過的痕跡，可能以前有進過水，燒過修過，接著工作人員又發(fā)現(xiàn)，她的手機主板對應的是一部16G的藍色5C手機，而且早在2013年的10月，就在英國注冊過。

　　記者注意到，蘋果維修中心給吳女士出具了一份檢測報告，檢測結(jié)果為：“機內(nèi)主板掃碼序列號與機身外的序列號不符。主板實際序列號F2LL9XS4FFT7”。按照這個序列號記者通過蘋果官方客服進行了查詢。結(jié)果和吳女士所說完全一致。

　　記者又按照吳女士從京東購買的蘋果手機上背面的IMEI進行查詢，結(jié)果卻顯示這個手機應該是一部32G粉紅色的蘋果5C。蘋果工作人員告訴記者，只有主板序列號、手機卡托以及手機包裝外的序列號三號一致，才能證明是完好的蘋果手機。蘋果官方客服人員說，這臺機器的三個碼都不一樣的話，有可能是改裝過的。

　　必須提供手機ID號和密碼 否則不退錢 專家：無權索要

　　檢測之后吳女士希望能夠退貨賠償。但當時京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。于是她撥打了北京當?shù)氐?15投訴熱線，可協(xié)調(diào)后的結(jié)果仍然是京東只能給吳女士換新機。由于協(xié)調(diào)無果315投訴熱線最后只得把投訴移交給工商部門。工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，京東終于同意給吳女士退貨了，但是明確表示，不能賠償。對于吳女士提出的這半個月的損失，京東表示用50塊錢的京劵做一個電話費的補充。

　　吳女士告訴記者，她知道《消費者權益保護法》中這種情況除了退貨還要賠償?shù)囊?guī)定，但是作為一個消費者她覺得太累了，她擔心，自己好不容易爭取了京東同意退貨的解決方案，如果她再據(jù)理力爭地要求賠償，說不定連這個退貨的要求都得被拒絕。于是她決定妥協(xié)，但她妥協(xié)之后京東方面又提出了進一步的要求，讓她提供自己蘋果手機的ID號和密碼，原因是要把手機里的所有東西都刪掉。如果不給密碼，就不會退錢。

　　為了拿回退款，在堅持斗爭了兩天之后，吳女士再次向京東妥協(xié)，被迫交出了自己的手機ID賬號和密碼，在這樣的情況下京東方面終于給吳女士退了款。退款之后，京東方面強調(diào)，他們的蘋果手機是得到了蘋果授權的，沒有任何問題。

　　記者找到了法律專家，咨詢商家是否有權獲得消費者的手機ID賬號和密碼，專家給出了否定的回答。法律專家還表示，京東這種行為實際上也給消費者的財產(chǎn)安全帶來了隱患，有可能泄露個人信用卡的相關信息。

　　手機非正品 退貨又被拒 專家：應獲三倍賠款

　　那么吳女士的遭遇是偶然的嗎，京東銷售的蘋果手機到底有沒有授權呢？在目前京東銷售的蘋果手機評論里，記者看到了大量的差評。不少消費者的描述都與吳女士類似。

　　記者找到了有著與吳女士幾乎同樣遭遇的趙先生（化名）。2014年3月8日，趙先生在京東商城買了一部蘋果白色4S手機。而趙先生卻說，他買完手機之后，斷斷續(xù)續(xù)地發(fā)現(xiàn)了好多問題。比如說死機、沒有信號等等。

　　趙先生說，11月初的時候，他的手機突然充不進去電了，他按照蘋果官方客服的提示，去中關村的一家維修點進行維修。而維修時卻發(fā)現(xiàn)，手機內(nèi)部主板的序列號跟發(fā)票、卡托上的序列號不一致，維修點拒絕給他維修。

　　趙先生立即找到京東維權，然而經(jīng)過接二連三、不厭其煩地解釋和溝通，一個多月，京東依然拒絕退換貨。

　　對此，法律專家建議消費者可以繼續(xù)走司法程序解決，并要求京東按照新的《消費者權益保護法》的規(guī)定，給予價款三倍的賠償。對于電商認為的消費者有可能自己更換主板的說法，法律專家提出了誰主張誰舉證的法律規(guī)定，這個舉證責任應該在電商。

　　蘋果官方：京東并非蘋果官方授權銷售平臺

　　對于趙先生的手機，記者同樣拿到了手機卡托、包裝序列號、手機主板序列號，發(fā)現(xiàn)趙先生的手機卡托、包裝序列號是一致的，唯獨手機主板序列不同。記者撥打了蘋果官方網(wǎng)站的電話，對這個主板序列號進行了查詢。蘋果官方客服人員表示，這部設備是一臺黑色8GB的4S。

　　一款黑色手機怎么變成了白色？可蘋果官方客服人員卻告訴記者，關于消費者從京東買到翻新蘋果手機的投訴，并不是個案。

　　蘋果方面強調(diào)，京東出售的蘋果手機，常被投訴，但是記者注意到京東方面也強調(diào)，他們銷售的蘋果手機是得到了蘋果公司授權的，而且貨物都是蘋果公司給的，是正品行貨。

　　然而，對于京東的說法，蘋果公司官方給出的答復卻截然相反。

　　蘋果官方客服人員表示，京東并沒有獲得蘋果的授權，可能第一手渠道是從廠家拿出來的，但是有可能中間轉(zhuǎn)了幾手之后再賣到客戶手中，大部分都是中間這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

　　在京東商城，消費者趙先生購買的這款手機共銷售了９萬多部，其中3000多位消費者給予了差評，有639位消費者直接質(zhì)疑其在京東購得的是翻新機。

　　網(wǎng)絡購物亟需監(jiān)管

　　據(jù)國家工商總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年全國工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件，比上一年度增長3.57倍，主要問題集中在合同、售后服務和質(zhì)量三方面。也就是說，網(wǎng)絡購物的投訴增長速度是全國消費者投訴總量增速的30多倍。而且也遠遠高于網(wǎng)絡購物市場的增速。投訴的主要問題集中在合同，售后服務和質(zhì)量這三個方面。最近相關的監(jiān)管部門都表態(tài)，今后將對網(wǎng)絡購物加強監(jiān)管